Xで音声通話とビデオ通話が無料ユーザーでも利用可能に！本アップデートにみるXのねらいと今後の展望を考える

2024年2月下旬、Xのスマートフォンアプリで音声ならびにビデオ通話が可能となりました。当記事ではこのアップデートに関する内容と、その先にあるXのねらいと今後の展望について、我々の見解を紹介します。

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本アップデート(Xのスマートフォンアプリで音声ならびにビデオ通話可能)のポイント

XのエンジニアEnrique氏やイーロンマスク氏が本アップデートについて言及

2月24日時点で、Xのエンジニアでもある、Enrique（@enri1uebrgn）氏が自身のXアカウントで段階的に開放している旨をポスト。同ポストに対し、XのCEOであるイーロンマスク氏も返信にて「堅牢であると確信でき次第、X ユーザーに広く展開される予定です」と返信をしています。

we’re slowly rolling out audio and video calling to non premium users, try it out! now you can also choose allow calls from everyone https://t.co/LLH1PwiIg2 pic.twitter.com/LH3HMsAXnv

— Enrique (@enriquebrgn) February 23, 2024

日本国内でも順次利用可能に

先に紹介のEnrique（@enri1uebrgn）氏のポストにもある通り、本アップデートは順次反映予定とのことです。ちなみに、筆者のiPhone（iOS バージョン 17.3.1）でも利用可能となっておりました。このことから、日本国内でも順次利用可能となっているものと想定しています。

ポイントは「無料ユーザー」への拡大にあり

2023年10月にX Premiumユーザー（有償ユーザー）へは音声およびビデオ通話を可能にしていましたが、このタイミングで無料ユーザーにも利用を拡大した点かと考えます。

アップデート(Xのスマートフォンアプリで音声ならびにビデオ通話可能)の狙いは!?

「既存ユーザーの囲い込み」と「ビジネス利用の促進」と考察

今回の機能アップデートについて、イーロンマスク氏は、自身の電話番号を廃止すると言及しているニュース記事も存在します。この言及が本当であれば、今後、自身の通話はXで一元的に対応するという決意表明のようにも感じられます。
参照元：X、音声通話とビデオ通話を無料ユーザーにも拡大

しかしながら、FacebookメッセンジャーやLINE、Whatsappなど無料通話が可能となるSNSやアプリは既に存在しています。ここにきて、Xが無料通話を拡大したねらいはどこにあるのでしょうか？　あくまで我々の見解ではありますが、新規利用者の獲得もさることながら、下記の2つにあるのでは考察しています。

1.ユーザー体験価値向上による既存ユーザーの囲い込み:
Xは無料ユーザーに対して音声およびビデオ通話を提供することで、ユーザー体験の向上を図り、既存ユーザーを維持・満足度向上に貢献します。通話機能を通じたコミュニケーションの豊かさが、ユーザーがXを利用し続ける要因となるでしょう。

2.企業やブランドによる顧客とのコミュニケーション利用の促進:
Xの通話機能は、企業やブランドにとって新たなコミュニケーションの手段となります。これにより、顧客との対話を強化し、サービスや製品の提供において直接的なコミュニケーションが可能になります。また、広告活用も含めたビジネス利用の促進が期待されます。企業はXを通じてターゲット層と直接対話をすることができるため、今まで以上に顧客とのコミュニケーションを強固なものとできるため、効果的なマーケティングを展開できるでしょう。

これらの要素から、X社は単なる通話機能提供を超えて、ユーザー全体の拡大とともに戦略的なビジネス利用や広告メディアとしてのより強固なメディアづくりに狙いがあるのではと考察しています。

GrowthSeedでは今後も本アップデートの影響やX社の動向に注目し、情報を追跡していく予定です。

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