ニーズに沿った投稿でWeb予約数が168%増加！日本橋西川のInstagram運用事例

老舗ブランドのイメージがあるため若年層のフォロワー数が伸びない

親近感のある発信により「老舗」「高級」のイメージを払拭できるのではないか

「高級」というイメージを払拭して若年層の女性の興味を引くには、日常生活に関する気軽な内容と、親近感のあるビジュアルで発信するのが効果的だと考えました。さらに、一方的な発信だけでなくユーザーからも発信してもらえるコンテンツ設計にすることで、関係性構築ができ実際の来店や購入に繋げられると考えました。

Step1 ライフスタイルや美容に関するコラムの投稿

それまでは商品紹介の投稿が中心だったところ、2～3投稿に1回コラム記事を投稿しました。「寝具のお手入れ方法」「季節ごとの布団の選び方」といった睡眠に関することから「ハーブティーの淹れ方」「マスク荒れの予防方法」など睡眠とは直接関係のなくとも若年層の女性が関心を持ちそうなことまで、テーマを幅広く選定しました。

また、「#睡眠改善」「#腰痛解消」「#美容効果」など具体的なお悩みの解決策に繋がるハッシュタグを選定し、より関心の高いユーザーからの流入増加を目指しました。

Step2 ストーリーズのアンケートやクイズを活用したユーザーとの関係性構築

既にブランドのファンになっているユーザーに対して、ストーリーズの投稿で睡眠に関するアンケートやクイズを行い、関係性の構築を図りました。店舗スタッフによる温かな接客はブランドの強みであるため、その強みがInstagram上でも伝わるような発信をしました。また、アンケート結果はソーシャルリスニングとしても活用し、次の投稿コンテンツの参考にしました。

睡眠に関する相談会のWeb予約数が168％増加

投稿内容の改善により、Webサイトからの睡眠に関する相談会（https://nihombashi-nishikawa.com/user_data/yoyakuichiran.php）の予約数が大幅に増加しました。2020年は934件、2021年は 2,082件、2022年は見込み2,500件（2022年7月時点までで1,524件）となっており、2020年と比較して168％アップとなりました。

＜Web予約件数の推移＞