SNS運用代行

SNS運用代行サービスとは

フルスピードの
SNS運用代行の強み

SNSのアカウントを開設したばかりの方、ノウハウ・リソースがなくて困っている方は1,300社以上のSNS運用代行実績があるフルスピードにお任せください！

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  多くの実績で培った
  豊富なノウハウ

  フルスピードではSNS運用・広告運用で、大手から中小企業、海外運用まで2,500件以上の実績がございます。ご支援させていただいた企業様の業界やジャンルについても、メーカー、食品、チェーン店、ラグジュアリーブランド、サロン、ホテル、商業施設、放送局、学校、自治体など様々です。

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  SNS運用における
  対応可能領域が広い

  SNS運用支援会社の中でも、クリエイティブ制作や画像・動画撮影、広告運用などは対応不可の企業はいらっしゃいます。しかし、フルスピードはクリエイティブ制作や動画撮影などはももちろん、広告運用やランディンページ作成など各業務のスペシャリストが在籍しており、対応可能領域が広いです。

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  フルスピードな
  スピーディの対応

  フルスピードでは、スピーディーな対応・複数のチェック作業・アカウント成長スピード向上のため、少なくとも1クライアントに対して2～3人体制で対応しています。SNS運用のような素早い修正や対応が求められる作業に関してもスピーディーに対応できます。

こんなお悩みを
抱えていませんか？

SNS運用を進めているものの、思うような結果が出ないと感じていませんか？フォロワー数がなかなか伸びなかったり、ユーザーの反応もあまりなかったり、競合に差をつけられてしまうこともあります。ここでは、よくあるSNS運用施策のお悩みをピックアップし、解決策への第一歩をお手伝いします。

• SNSを運用するリソースが足りていない！まるっと全部委託したい！
• 他社に依頼していたが、サービス提供範囲が狭すぎる！
• 素材撮影やキャンペーン作業など細かい業務もフォローして欲しい
• アカウント開設したばかりで何をすればいいかわからない

そもそも企業がSNSを運用すべき理由

認知拡大ができるため

日本国内におけるSNSのアクティブユーザー数は年々増加しており、2021年時点でSNS利用者は約8,149万人以上、2022年末には約8,270万人に達成する見込みだと言われています。以前ではSNS利用ユーザーは20代以下の若年層が多い状況でしたが、現在ではSNSの利用が当たり前になってきた影響で40代以上の利用ユーザーが増加傾向が見られ、今後もSNS利用ユーザーは増加していくと予測されています。SNSの将来性を加味しても、企業がSNSで情報を発信していくことでブランドの認知拡大に繋がると言えるでしょう。

購入・来店を促進できるため

最近ではSNSの中にショップ機能が追加されたり、投稿にECサイトのURLをリンク付けすることができるなど、シームレスなショッピング体験が可能になりました。それだけでなく、ユーザーがSNS上で商品やサービスに関する投稿を見た後、欲しいものを思い出して来店・購入することや、「投稿を保存する」→「後で見て思い出す」→「来店・購入する」などといったフローでアクションが生まれることもあり、SNS上で発信された情報をきっかけに、想起・購入に至るケースも数多く存在します。つまり、SNSを活用することで購入、来店を促進することができます。

ファンの育成、関係性強化に繋がるため

SNS運用を効果的に継続していると、投稿に対してユーザーからいいねやコメント、シェア等のエンゲージメントを獲得することができ、それに比例してフォロワーが増えていきます。また、SNSには各種媒体それぞれの機能を活用したユーザーとの交流方法が存在します。キャンペーン実施やアンケート調査、クイズや質問、One to Oneトークなど、ユーザー交流を積極的に実施することで、ブランドのファンをより育成し関係性を強めていくことが可能です。また、SNSアカウントでユーザーを囲い込み、エンゲージメントを高めていくことで、結果LTV（ライフタイムバリュー）向上に繋がるケースもあります。

SNS運用代行を利用した方が良い企業の特徴

自社内でのリソースが限られている

SNSの投稿は誰でもできるからこそ、SNS運用の業務内容は軽視されがちですが、SNS運用における業務内容は幅広いです。投稿を1つ作るにしても、撮影、素材編集、メッセージの作成があり、投稿1つでもこだわれば時間がそれなりにかかります。しかし元々行っている業務にSNS運用の業務も行うとなるとリソースが足りません。だからといって安易に新しく人材を採用するわけにもいきません。自社内でのリソースが限られているのであれば、SNS運用代行を利用した方が良いでしょう。

SNS運用のノウハウがなく、方針が定まっていない

SNS運用は素人でもできると考え、とりあえず競合他社の投稿やトレンドの投稿を真似をして投稿するご担当者を目にします。もちろん、狙いや伝えたいメッセージがあった上で、他アカウントの真似をするのは良いです。しかし、戦略やノウハウ、考えなしにバズった投稿を行っても同じ効果は得られない可能性は高く、伝えたいメッセージがブレてしまいます。SNS運用のノウハウがなく、まだ方針が定まっていないのであれば、SNS運用代行を一度検討してみるのも良いでしょう。

認知施策、ファンの育成、ブランディング施策を検討している

市場や業界によって異なりますが、企業名や商品名、サービス名を顧客に認知・識別させることで競合他社の商品やサービスから差別化し購買行動に繋げることができます。ただし、購買行動に繋げるには、ただ認知してもらうのではなく、企業名や商品・サービスに関して、顧客に共通のイメージや価値観を植え付ける必要があります。SNSは企業や商品・サービスのイメージや価値観を伝えるのに適しているため、認知施策、ファンの育成、ブランディング施策を検討しているのであれば、SNS運用代行を利用した方が良いでしょう。

SNS運用代行を導入する4つのメリット

SNS運用を行う際に、専門的なサポートを受けることは非常に重要です。フルスピードのSNS運用代行を導入することで、認知拡大、エンゲージメント向上し、採用や集客などのビジネスの成長を促進することができます。ここでは、SNS運用代行を導入する4つのメリットについて詳しく解説します。

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  多種多様な業務を
  専門の人に依頼できる

  SNS運用には多種多様な業務があり、有識者や専門家に任せた方が失敗するリスクは押さえられます。またフルスピードはSNSの認定代理店のため、一部の企業や担当者しか実施できない業務も依頼可能です。

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  ターゲットに情報をより
  拡散しやすい

  新商品、新サービスなどを告知、発信したい時、フォロワー数のいるSNSアカウントがあれば、コアな層にまず情報が届きます。そこから２次拡散でさらに情報が広がり、TVCMよりも費用が安く、TVCM以上の認知拡大に繋がる可能性があります。

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  最新のノウハウやトレンド
  を獲得しやすい

  各SNS企業から定期的に最新機能やトレンド情報を共有頂いているため、お客様のSNS運用の戦略や施策に最新のノウハウやトレンドを反映することができます。

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  広報や採用など
  本来の業務に集中できる

  広報や採用などを主な業務としている方が、本来の業務とは別でSNS発信をしているケースが多いです。SNS運用代行を導入することで、ご担当者様の本来の業務に集中できます。

SNS運用代行の外部委託のデメリット

SNS運用代行の外部委託には多くのメリットがある一方、デメリットも存在します。ここでは、代表的なデメリットを2つ紹介します。

SNS運用代行の内製化を目指す上でのポイント

企業によっては、SNS運用代行を内製化することで、コスト削減や社内の成長を目指すケースもあります。内製化を進める際のポイントを解説します。

人材を集め、徐々にチームを作っていく

企業によって異なりますが、SNS運用の業務は多いため、チームとして運用体制を作っていく必要があります。SNS運用開始時から人材を集め、チームを作っていくのは難しいため、SNS運用代行会社と相談し、SNS運用業務を徐々に自社で行うようにしていき、徐々にSNS運用チームを作っていくことでインハウス（内製化）が達成できます。

SNSの運用のルール・フローを決めていく

SNS運用代行会社には大抵、SNSの運用のルール・フローがあります。まずはその通りにいくべきですが、目標や競合、ユーザーのリアクションによってルール・フローを見直すのも大丈夫です。内製化を目指すにあたってベストなルール・フローをSNS運用代行会社に相談しながら決めていくことをおすすめします。

失敗しないSNS運用代行の委託先の見分け方

SNS運用代行を外部に委託する際、適切なパートナーを選ぶことが成功への鍵となります。
ここでは、信頼できる委託先を見極めるためのポイントを3つ紹介します。

類似業界・類似課題解決の実績を持っているか

類似業界のSNS運用実績や類似課題を解決した実績があるということは、ある程度のお客様の業界知識や競合のアカウント傾向、課題解決方法を知っているということなので、類似実績がない企業よりも再現性の高い運用をしてくれる可能性があります。再現性が高いだけで、必ずしも上手くいく保証はないですが、委託先を見分けるポイントにはなるかと思います。

SNSに関する業務を下請けに丸投げしていないか

SNS運用代行会社の中には、費用を安く抑えるためディレクションだけ行い、投稿作成や素材編集などを下請け業者やフリーランスに丸投げしている会社もいます。もちろん、なるべく費用は抑える方が良いですが、下請け業者やフリーランスに丸投げしていることで、投稿の修正が遅かったり、指示が正しく伝わらなかったり、最悪のケースでは投稿やクリエイティブの質が悪いこともあります。そのため、なるべく運用代行会社内で業務を完結させている委託先を選んだ方が良いでしょう。

スピーディーな対応をしてくれるか

SNS運用には、投稿やクリエイティブの確認や修正など早急な対応が求められる業務が多くあります。そのためスピーディーな対応をしてくれる委託先を選んだ方が良いでしょう。お打ち合わせや普段のやりとりの中でのレスポンスの速さを見て委託先を見分けると良いでしょう。

フルスピードが提供するSNS運用代行の支援内容

SNS運用にはアカウントの開設からターゲット・KPI設計、ブランディング方法の考案、効果的なハッシュタグ選定、その他にも様々な機能のアップデートなどがあります。これらの要素を踏まえて、お客様に合わせた運用をいたします。そしてSNS運用においては重要なクリエイティブ制作やコンテンツの企画についてもフルスピードにお任せいただけます。さらに、お客様の希望に沿ったクリエイターやインフルエンサー、カメラマンなどをアサインすることも可能です。

また、内製化を目指している方や費用を抑えたい方は投稿作成やクリエイティブ制作を除き、アドバイスやチェック、分析を提供しているSNSコンサルティングプランもご用意しており、お客様のご状況に合わせたSNSソリューションをご提案します。

開設・戦略設計

• 運用コンセプト

• ターゲット選定

• トーン&マナー

• 各種ガイドライン整備

• 投稿カレンダー作成

市場分析・ブランディング戦略策定

市場や競合分析などを行い、企業名や商品名、サービス名を顧客に認知・識別させることで競合他社の商品やサービスから差別化し購買行動に繋げていくかブランディング戦略を立て、SNS運用における重要な運用指針を一緒に決めていきます。

運用業務

PR・エンゲージメントに繋がる投稿を一緒に企画

企業や商品、サービスのブランディングに繋がり、かつユーザーに何度も商品、サービスなどを想起させるための投稿案を、「過去の成功事例」「競合他社との差別化・分析」「ユーザーに伝えたいメッセージ」「最新のトレンド」などの要素を踏まえながら、お打合せの中で一緒に企画していきます。

エンゲージメントの高い投稿作成

企業や商品、サービスのブランディングに繋がり、かつユーザーに何度も商品、サービスなどを想起させるために、アカウントのブランディングと成長方針、PRやユーザー目線で企画した投稿方針、SNSのアルゴリズムに沿った投稿を作成します。

トレンドに沿ったクリエイティブ制作

SNSにおいて、クリエイティブは重要な要素の1つです。文字入れ・コラージュ画像、目を引くバナーやイラスト画像、音声やBGMを入れた縦長動画など多種多様なクリエイティブを、適切な規定サイズやフォーマットで作成いたします。
また、お客様のイメージに合ったクリエイターをご提案し、アサインすることも可能です。

最新・トレンド情報の提供

トレンド情報のような流行はもちろん、各SNSの機能も高頻度でバージョンアップするため、情報や仕様は日々アップデートされています。フルスピードはMeta社やLINE社、X（旧Twitter社）の認定代理店であり、ByteDance社やPinterest社と提携しているので、最新情報や仕様変更に関する情報をお客様に提供可能です。

ツール活用で得た分析情報の提供

フルスピードでは外部のSNS分析ツールを複数活用し、お客様の運用をサポートしております。どの分析ツールも使いこなすまでにはある程度時間や学習コストがかかり、また、使用頻度が少ない割にツール費用を負担に感じるケースもあります。それに比べ、フルスピードであれば必要に応じてツールでお客様のアカウントを分析し、ツールに関する時間や学習コストなしに、プラスアルファのデータが得られます。

コメント対応＆監視

顧客、もしくは顧客になりうるユーザーからのエンゲージメントを勝ち取るために、「有益な情報の伝達」「迅速な対応」「BADコメントに対して適切に誠意ある対応」を意識し、「疑問」「不満」「悩み」を迅速に解決できるサポート体制を用意します。

• サポートデスク

• ツール活用

• リスク管理

効果測定

レポートで分析強化

月次でレポートを作成し、報告会にてご共有いたします。現在のSNS運用・施策が設計時に狙ったターゲット層に訴求できているのか、競合と比べてどうなのか、コンテンツやハッシュタグの選定は適切か、などより細かな分析を行うことができます。

• 報告会

• 次月以降の戦略策定

また、お客様のご状況に柔軟に対応できるように、SNS運用代行プランに一部の業務の運用代行を加えたカスタマイズプランを提供することも可能です。まずはお問合せフォームよりご相談内容をお聞かせください。

オプション

プロによる写真撮影・動画撮影

「素材の用意が難しい」「クオリティを担保したい」場合は、フルスピードで撮影をすることもできます。お客様のご予算に合わせてカメラマンをアサインし、撮影のディレクションから立ち合い、データの共有まで一気通貫した対応が可能です。

広告配信施策で効果の最大化

フルスピードではSNS広告運用代行も可能です。広告配信においても、SNS媒体ごとに様々な種類の形式・ターゲティング方法があります。アカウントの活性化を目的とする広告やCVを目的とする広告など、お客様の目的とターゲットに合わせて最適な広告配信施策をご提案します。ご希望であれば、広告配信用のクリエイティブ制作も可能です。

最適なキャンペーンのご提案

TwitterやInstagramではキャンペーン施策も効果的な運用施策の一つです。各SNSにおけるキャンペーン施策は複数存在します。フルスピードでは、それぞれのアカウントの成長度合いや実施目的・タイミングに合わせて、キャンペーンの設計から企画・提案・検証いたします。

インフルエンサー施策

フルスピードではC Channelが運営する「Lemon
Square」と提携して、インフルエンサーをアサインしてPRすることが可能です。インフルエンサー施策はInstagramやTwitter、TikTokにおいて非常に有効な施策です。フルスピードではアカウントの成長度合いや実施目的に合わせて、キャンペーンの設計から企画・提案・検証いたします。

フルスピードのSNS運用代行の施策事例

これまでにフルスピードがお客様に提供したSNS運用代行サービスの施策事例をご紹介します。フルスピードサービスの施策内容、解決できた課題、実際に得られた成果などを紹介しています。

SNS運用代行で施策効果を引き上げるには？

SNS運用において、「フォロワー数増加を狙った施策」と「ユーザーニーズを満たし、想起回数を最大化するような投稿施策」の両方をバランス良く対策することが成功のポイントです。

フォロワー数増加を狙う施策として「キャンペーン施策」「広告運用施策」などがあります。これらの「キャンペーン施策」「広告運用施策」の中には”URLのホワイトリスト化”、”リプライ上限の開放”などが必須で各SNSの認定代理店しかできない場合もあります。そのため、SNS運用代行を依頼する際はSNSの認定代理店でもある企業に依頼するのがおすすめです。

ユーザーニーズを満たし、想起回数を最大化するような投稿を企画・作成するには、「市場調査」「消費者行動心理の理解」「カスタマージャーニーの理解」が必要です。これらの分析を怠らない代理店を選び、かつお客sまあご自身も分析し続けることがSNS運用を成功確率を引き上げます。